电子支付改善网络购物环境

    作为新兴的购物渠道，网络购物市场正在迅速地增长。统计显示，2009年我国总计有1.3亿消费者在网上购物，成交额为2670亿元。然而，卖家和买家连面都不见的网络购物究竟可靠吗？有了纠纷怎么办？这几乎是每个初次接触网购的消费者必问的问题。时值“3·15”，网络购物的购物环境再次成为人们关注的焦点。

　　2010年3月14日，支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。中央财经大学金融系教授贺强认为，电子支付服务的快速发展极大地降低了电子商务的进入门槛，有助于改善网购环境。诚信支付在促进网购市场繁荣，拉动网络消费方面打下了良好的基础。

　　事实上，支付宝的担保交易模式使消费者能够在拿到货品实物后再确认付款，这就在很大程度上消解了网络购物的风险。独创的支付方式使我国的网络购物市场蓬勃发展，在2003年支付宝出现之前，国内整个网络购物市场的规模不过10亿元，而随着信任和支付问题的解决，2009年网购市场规模已达2670亿元，占社会消费品总额的2.1％，比上一年提高0.8个百分点。

　　一方面是越来越熟悉网络购物的消费者开始自觉地选择更为安全的支付方式，避免受骗上当，另一方面，有关部门和网购交易平台、电子支付平台也开始采取各种措施教育消费者，净化网络购物环境。

　　市场咨询机构正望咨询的调查数据显示，2009年每93.4万笔网上购物交易产生1次工商管理部门或消费者协会投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生1次工商或消协投诉相比，投诉率下降了27.5％。

　　3月11日，公安部宣传局、辽宁省公安厅牵头主办的“365网络交易安全信息平台”正式上线，通过普及网络交易的维权常识，将网购安全警示日常化以提高网民的维权意识。公安部宣传局副局长刘世斌表示，这一平台将在规范网络交易行为、预防和减少网络诈骗案件等方面发挥重要的作用。

　　同时，各大电子支付服务商和网购交易平台，也加大了对消费者权益的保护。淘宝网宣布，投入1亿元设立网购保障基金，并启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申诉，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行赔付。易宝支付副总裁余晨表示，“第三方支付平台通过对交易的有效监控，将会提升交易安全，降低消费者被骗的几率，并协助追回损失。同时，网络交易的整体安全要依靠整个支付产业链上下游的通力协作，加强信息的分享与交流。