电子商务与实体卖场结合将成为未来趋势

    实体店的主要劣势

    (图) 实体店在中国IT网民心中的主要劣势

　　根据ZDC调查结果，实体卖场存在着四大不足。其一是商品价格昂贵。实体卖场的成本远远高于网店的成本，这其中包括场地租用费用、员工开支等各方面的投入，因此在价格方面实体卖场存在严重的劣势。

　　时间和地域受限严重也是实体卖场的严重不足。在本次调查中，30.5%的IT消费者认为营业时间的限制是实体卖场的最大劣势，17.2%的消费者则认为到达购买地点不方便是影响实体卖场发展的首要因素。

　　除此之外，产品种类不丰富也是困扰实体卖场发展的一大问题。

    网店的主要劣势

   (图) 网店在中国IT网民心目中的主要劣势

　　相比之下，网店虽然具备时间、地域、访问量、价格、产品品种等多方面的优势，但是在“消费者是否放心”的问题上存在严重的缺陷。

　　首先是消费者在网店内不能看到商品的实物，仅能从照片上看到商品。商品的一些重要特征难以在照片上呈现出来，比如体积、重量、手感等因素在购买某些产品时非常重要，但这些信息通常只能通过与实物的接触来获取。

　　第二点是售后服务的问题。目前相关部门对于网店的监管力度远不及对于实体店的监管力度，使部分人有可乘之机。消费者在缺乏有力保护的情况下，难以保障自身的利益。

　　另外，还有9.4%的消费者担心网络购物过程中会产生支付风险。

　　虽然电子商务在最近几年内的发展迅速，并且在某些领域与传统卖场发生了激烈的竞争，但是相比之下，二者均拥有对方无法取代的优势。未来电子商务与传统卖场之间出现某一方被取代的可能性很低，而二者并存、互补将成为未来的发展趋势。