服务器意外宕机对企业的业务意味着什么？

每当大企业服务器面临意外宕机时通常都会被报道，而人们都看到很多这样的析闻：“由于网络中断，某航空公司取消了数千个航班”，或者“大型零售商的网站在一年中最繁忙的购物节崩溃。”

许多企业主或IT经理忽略了服务器意外宕机对他们的业务意味着什么。实际上，许多人已经为计划内的宕机事件做好了充分的准备(例如迁移、计划的维护等)。但是，当发生意外情况时，却没有发挥重要的作用。

企业需要考虑可能导致计划外服务器宕机的所有因素：网络攻击、自然灾害或其他恶劣天气、供应商问题、网络中断、组件故障、人为错误。

尽管有很多问题可以解决，但需要考虑采用替代方案。不为这些事件做好准备会导致无法预料的后果以及随之而来的所有负面影响。

以下了解一下服务器意外宕机对业务的影响。

数据丢失

行业媒体Adweek报道说，一半(50%)的企业员工表示，在业务中断期间无法访问关键数据，而这一数字随着企业规模的缩小而增加。

虽然这似乎是一个暂时的问题，在中断后可以将数据重新联机恢复，但这并不总是正确的。许多企业能够在几分钟之内使数据恢复在线状态。但是，其数据可以由上次备份的运行时间确定。如果上次备份是12个小时之前的，并且无法恢复从备份之后到宕机期间产生的有关客户订单的数据，那就是成为了一个问题。

数据泄露

数据泄露和宕机通常是一个真实的例子。在许多情况下，数据泄露会导致宕机。话虽如此，宕机仍然存在真正的风险，也可能导致数据泄露。宕机期间可能发生的事情是，员工利用不安全的第三方服务(例如DropBox)来避免工作中断。利用这些系统可能会使敏感的企业数据面临泄露的风险。

当数据泄露确实导致宕机时，其结果就是业务损失，这使美国的企业蒙受了巨大损失。在美国发生数据泄露的总成本中，超过50%的成本(即450万美元)与业务丢失有关。这个数字是其他国家公司的两倍。

不幸的是，这些数据泄露的数量正在上升，在过去六年中，遭受恶意外部数据泄露的企业比例增加了9%。其中近一半(49%)的数据泄露是由于系统问题和人为错误造成的，受害者平均损失在324万至350万美元。

生产力损失

美国卡耐基梅隆大学的一项研究指出，中断后认知功能可能下降20%。

另一项关于金融业的研究指出，中断对生产力有何影响：平均每天的中断需要238分钟。中断后重新启动意味着每天需要额外的84分钟。另外50分钟是陷入因压力和疲劳而浪费的时间。实际上，Adweek推测，宕机时间会导致企业员工的生产率下降34%。

要完全了解由于数据泄露而导致的生产力损失的可量化影响，只需了解一下企业内部人员受到的影响：

• 是否有1000名操作人员负责继续工作，即使他们不再有权访问业务应用程序?
• 每位受影响的员工的平均小时工资是多少?
• 从1到100，生产力影响因素是什么?
• 最后，这如何转化为总成本影响?

宕机成本=(受影响的员工)×(生产率因子%)×(平均小时工资)

在这里提供一个量化成本的方程式可以使它更有意义。

收入损失

毫无疑问，数据丢失、数据泄露和生产率下降会导致收入下降。根据ITIC的一项研究，绝大多数(98%)的企业表示，宕机一小时将使他们损失10万美元或更多，而81%的企业则表示每小时的损失为30万美元或更多。

多年来，随着服务等级协议(SLA)宕机成本增加了25%到30%，30%的企业报告说，一小时的服务等级协议(SLA)宕机成本实际达到了100万美元。

平均而言，实际损失的收入可能会更大，具体取决于企业的规模。通常，每次事件的收入损失可能达到数百万美元。

了解(并量化)由于宕机而可能损失多少收入的优秀途径是进行计算。这不仅提供了一个非常准确的关于风险的概念，而且为预防提供了动力。

考虑计算宕机时间每小时的人工成本或宕机时间每小时的收入损失，或同时计算这两方面。这些将需要企业提供有关收入、关键员工工作时间、受到影响的员工数量、员工福利以及按天细分的总收入的信息。

虽然为了量化潜在的收入损失，这似乎需要付出很大的努力，但重要的是要准确了解业务将如何受到影响。

无法量化的成本

除了上述非常可量化的成本外，还必须考虑其他成本。尽管很难用货币或其他数字来定义这些，但它们同样重要。这些可能会破坏运营框架、品牌声誉、企业文化和市场认知。其中包括：

• 停止或放弃IT计划。当系统宕机时，解决它就成了首要任务。这可能持续数周或数月的时间。不幸的是，其他IT和开发项目由于技术团队修复宕机问题的工作量增加而陷入困境。这是对其他重要和创新举措进展的中断。
• 挫伤员工士气。宕机会损害员工士气，从而损害企业文化。受影响的团队不仅会感受到这种严重错误的打击，而且其他团队可能会开始怀疑企业以及相关团队的能力。这可能会对团队的协作能力和专注于目标产生负面影响。
• 失去市场机会。声誉损失是很难衡量的，尽管它会对损失的业务产生非常可量化的影响。系统宕机可能会对企业的声誉造成不可挽回的损害。在某些情况下，企业可能会因为技术失误(如宕机)而遭受不可挽回的市场机会损失。

考虑到潜在的巨大成本和意外宕机的后果，建议企业制定一个计划，并尽可能从值得信赖的合作伙伴那里寻求帮助。做好准备是降低宕机成本和后果的唯一可靠方法。

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