随着技术成熟、流动办公将成企业主流模式

　　随着统一化通讯即服务(UCaaS) 在全球及企业内部不断发展，该技术已愈趋成熟并能满足更多不同类型企业的需要;而在2017 年，企业亦将会面临一些意想不到的转变，包括：

　　1. 流动办公将成企业主流模式

　　在2016 年10 月，利用手机和平板设备的流动浏览流量首次超越桌面电脑的浏览流量。企业员工在办公场所使用流动装置日益频繁，并会优先以流动装置处理公务。纵使桌面电脑功能仍然较广泛，但已变成次要的商务设备。这种办公模式有助推动新技术的开发以及以流动装置作为首选的商务设备，其次是桌面电脑及web 用户端。尽管桌面电脑仍有其重要性，惟工作负载将比以往更常迁移至流动应用程式，而新的功能亦将率先适用于流动装置。

　　2. 企业办公模式须配合Z 世代员工的需要

　　Z 世代将于这十年内投身职场，故此，企业必须应付新生代员工对办公模式所带来的转变。Z 世代在通讯无间断的环境下成长，他们积极在社交平台上分享内容，而且接收内容的渠道众多，因而对通讯工具的表现要求极高，更无法忍受及采用效能欠佳的技术。由于Z 世代明白到他们可以自行选择所需的生产力工具，甚至会建议企业采纳有用的新技术，企业必须更积极回应员工对技术的需求，还要大幅提升协作的灵活性，实现前所未有的互联互通。

　　3. 数码助理及网络机械人在工作间盛行

　　有愈来愈多企业将借着网络机械人打造更强的情境感知技术，以及提高在工作场所的决策速度和准确性。网络机械人利用与日俱增的用户数据及更臻完善的分析工具，可在决策时创造实际价值。

　　有不少企业正开发针对工作间的网络机械人技术，以改善其联络中心应用程式或销售支援工具。举例来说，Chyme的网络机械人使联络中心的员工能够识别客户过往的行为模式，从而迅速厘清对方目前的问题。Kore的Smart Bot协助零售商透过简单的即时通讯平台，自动检查特定商品有存货与否。网络机械人技术将继续在企业工作间拓展，让企业可从不断进化的大数据分析及机器学习中获取实际价值。

　　4. 协作技术平台加以整合完善

　　IDC 预料到了2019 年，有75 % 的IT 支出是来自云端、流动、分析和社交媒体服务等第三平台技术。这种技术投资上的转变为工作场所的生产力及协作工具带来变化。在协作方面，终端用户在企业获得决策权。这不但有助提高技术易用性，还能打造更理想的整体用户体验。为了解决技术整合和兼容方面的问题，企业不再追求最顶尖的解决方案，而是倾向更综合及全面的方案。随着厂商纷纷摒弃开发独立技术，转而致力打造最全面的方案，市场上将出现更多企业合作或合并。由于企业为免遇到技术整合的困难而摒弃单点解决方案，整合式协作平台方面的IT 支出将持续上升。

　　5. 统一化通讯即服务拓展至全球

　　到了2019 年，全球统一化通讯及协作市场的支出预料达到350 亿美元。美国的云架构及云技术发展成熟，致使统一化通讯即服务在当地面世，继而逐步扩展至北美洲以外的地区，故该服务在明年将于美国以外的市场被广泛采用以及录得大幅增长。其中，欧洲、亚太区和澳洲正开始部署统一化通讯即服务方案及所需基建。随着欧洲及亚太区开始更迅速采用统一化通讯即服务，该技术在全球的发展步伐将更趋平衡。

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